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瀚文教育羅浩然細小舉動獲認可

發表時間:2019-07-05


羅浩然是瀚文教育遼寧朝陽校區高鐵專業學生,目前在春暉園溫泉度假酒店客房部管理崗位實習。工作熱情主動、任勞任怨的他,多次受到客人好評,同時也得到了部門領導以及同事的認可。


客房對于多數客人來說,是他們在酒店停留時間最久的地方。在這一空間內,客人所接受的服務質量高低,直接影響他們對酒店的滿意度。到位的客房服務不僅能幫酒店吸引源源不斷的顧客,更為酒店的口碑打下了良好基礎。
客人來到酒店要主動迎接,住店要細心照顧。在工作中,客房部管理是與客人接觸最頻繁的崗位,也是矛盾最容易出現的一個崗位,因此客房部管理的服務和人際關系處理就顯得尤為重要。然而羅浩然來到客房部僅僅一個月的時間,在對客服務方面,盡可能的幫助客人解決困難。
由于對環境不熟悉,加上臨時決定,客戶入住酒店時已經很晚了。此時在崗的羅浩然并沒有絲毫怠慢,貼心周到的他不僅耐心解答客人提出的每一個問題,還幫助客人準確的轉到相關部門并細心的指引入住。

客人在離開酒店后默默將感謝信留在屋內,這不僅是對羅浩然的肯定,也是對酒店工作最好的認可。

平凡的崗位,真誠的服務,把每一件簡單的事情做好叫做不簡單,把每一件平凡的事情做好叫做不平凡。羅浩然懷揣著一顆熱情、真誠的心服務于客人,他的認真工作態度及服務精神值得我們每一個人學習。
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