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苔花如米小,也學牡丹開——記瀚文教育實習生張宏壘

發表時間:2019-05-23


今天的主角有點帥,1米8的身高,英俊的臉上總帶著一絲靦腆的微笑,這就是張宏壘——瀚文教育遼寧省朝陽校區高鐵專業的學生,目前正在新華聯麗景大酒店實習,是一名禮賓員。


想客人所未想,急客人之所急





迎送賓客、開關車門、存取行李、解答疑問……這就是禮賓員的工作,平凡又瑣碎。但是,可別小看了這個崗位,禮賓員是客人們來到酒店后接觸到的第一個人,他的服務水準往往決定著這家酒店的溫度和格調。


禮賓服務最重要的就是個性化,想客人所未想,急客人之所急,張宏壘成為一名禮賓員只有短短2個月的時間,但他的工作卻得到了領導和同事們的一致好評,并且多次收到客人送來的感謝信。那么張宏壘究竟是如何做到的呢?



2019年4月23日,張宏壘一如既往地站在酒店大廳幫助過往的客人指路引導,突然發現酒店大廳進來了一位男士,一進門就急匆匆走向服務臺,焦急地咨詢著什么。看到服務臺的工作人員接聽電話無暇顧及,張宏壘連忙上去問道:先生,您有什么需要幫助的嗎?在和客戶的簡短溝通中了解到,他是因為郵寄快遞遇到了問題。說著,張宏壘在得到客人的允許后,邊問邊寫,幫助客人填寫快遞單,并登記了收貨人的聯系電話和地址等相關信息,待確認填寫單據無誤后放心的回到了工作崗位上。
事后,這名酒店客人接到快遞公司打來的物品簽收成功電話,感動之余向當日領班詢問了他的姓名,親自寫了表揚感謝信。

寄快遞只是一件微不足道的小事,但張宏壘卻憑著熱情高效的服務,多次收到客人的表揚信,真正體現了禮賓崗位“想客人所未想,急客人之所急”的核心價值。

“苔花如米小,也學牡丹開”。任何一個平凡的崗位,都會因你的夢想、熱忱、努力和執著而成就不平凡的事業。
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